Im Außendienst – Was ist eigentlich Außendienst?

Im Außendienst

Wer im Außendienst tätig ist, besucht und akquiriert im Auftrag eines Unternehmens Kunden, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Bei Unternehmen, die Mitarbeiter für den Außendienst einstellen, handelt es sich meist um Hersteller oder Händler, deren Ziel es ist, neue Aufträge zu generieren.

Außendienstmitarbeiter

Außendienstmitarbeiter sind als Verkaufsexperten für die Kundengewinnung eines Unternehmens in einer bestimmten Region tätig.

Sie informieren und beraten neue Kunden über Produkte oder Dienstleistungen des jeweiligen Unternehmens und pflegen gleichermaßen bereits bestehende Kundenkontakte.

Je nach Branche wird für die Neukundenakquise nicht nur an andere Firmen herangetreten, sondern gern werden auch Veranstaltungen wie Messen und Ausstellungen genutzt, um dort Verkaufsgespräche zu führen, Produkte vorzuführen oder über Firmenneuerungen zu informieren.

Ob Versicherungen, Technik-, Pharma- oder Freizeitprodukte, der Außendienst ist bestrebt, durch kompetente und konzentrierte Beratung den Absatz für das jeweilige Unternehmen zu steigern.

Durch den direkten und persönlichen Kundenkontakt vor Ort soll insbesondere die Kundenbindung gestärkt werden, die individuelle Betreuung ist im Außendienst also besonders wichtig.

Meist wird dem Außendienstmitarbeiter ein Dienstwagen zur Verfügung gestellt, da sich die zu besuchenden Gebiete häufig über größere Distanzen erstrecken.

Der Mitarbeiter teilt sich seine Arbeit nach bestimmten Vorgaben selbst ein, daher erfordert die Tätigkeit im Außendienst ein hohes Maß an Selbstorganisation.

Abwechslung im Außendienst

Neben dem Verkauf gehören zum Außendienst allerdings noch weitere Serviceleistungen.

Kunden werden z. B. über verschiedene Zahlungsmodalitäten wie Ratenzahlung, Finanzierung oder Leasing informiert, es werden Verträge geschlossen oder Bestellungen angenommen, und auch Reklamationen sind vom Außendienst zu bearbeiten.

Alles in allem ist der Außendienst eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit, in der hohe Verkaufskompetenz, gute Kommunikation, Flexibilität und eine gewisse Extrovertiertheit zum Berufsalltag gehören.

Möglichkeiten zu einer Beschäftigung im Außendienst finden sich in fast allen Bereichen der Wirtschaft.

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